委屈
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委屈，是飞来的横祸，是意想不到的冤枉，是受到不应该有的指责或待遇，心里难过。
有的人由于自己的过错，造成损失，无意中嫁接给他人。导致误会、结怨的情况，并非鲜见。下面就有一个“生动”的事例。
那天，储户梁阿姨来存一笔n千元钱。当点钞机“审查”后，那一串鲜红耀眼的阿拉佰数字，尴尬地告诉你，金额与报存数少二百元（单收单付工作法）。第二次复核后“我的报告，准确无误”点钞机坚定不移地说。第三次复点“还有疑问吗”？它理直气壮。
是我听错？还是她讲错？你打个问号。
但，你不得不遗憾地把差钱的数额明确地告诉她。
对方说：“你有无搞错啊？我在家反复地算了几次都是这数，怎么到你手里就少二百元？莫非这钱会长翅膀，自己飞走”？
瞬间，一场“山雨欲来风满楼”的滚滚乌云，笼罩着柜台内外。
梁啊姨确信自己没错，她原本满面春风的脸，如同骤然遭遇一股特大的西伯利亚寒流，被冻僵发紫。
“请您冷静一下，原来是存这数，后面是否有临时改变主意，少存二百元呢”？
你心平气和地提醒。
“我就是存这个数，并且一分都不少。如果少了，那就是你偷了”她没有了耐心。
这是一句毒箭穿心的话。
你脸上微笑的花蕾，被射成了碎片。
“我三次都是用点钞机操作的，你也全看见了，我没偷”你用事实严肃地表明。
你从小都是在温暖而甜蜜的糖水里泡大的，是父母掌上明珠。是左右邻居的好口碑。高中毕业，不懂得“偷”字咋写。工作后，在同事们当中，也是被一片温馨和谐的友爱所包裹。
如今，岂然被人无端指控成“贼”的嫌疑。把人格尊严看得比生命更重要的你，心情突降至冰点，头脑一片空白。想说的话，被这团大大的委屈，死死地堵在喉咙。
俗话说兔子被逼急了，也会咬人。可你不会咬人，任由这本是晶莹的、健壮的、骄柔的，但此刻却变得浑浊的、脆弱的、苦苦的、辣辣的，咸咸的、酸酸的、涩涩的泪水，像大坝蓄得饱饱的山洪，如突然冲塌了闸门，成了“飞流直下三千尺”的瀑布。
时值，工商银行掀起一项前所未有过的，声势浩大的优质文明服务新高潮。制订一系列约束和推动员工行动的新举措，比如：第一、顾客至上。视顾客为衣食父母。顾客就是“上帝”谁得罪上帝，赶走上帝，那就是砸烂我们的饭碗，我们就要砸烂谁的饭碗；第二，与上帝发生矛盾时，做到骂不还口；第三，要诚实守信。
这一条条的规章，如同一条条悬在头顶上的“高压线”你不敢去触碰，也不愿触碰。
这朵“冤雾”越来越大，越来越浓，越裹越紧。活像条蚕蛹。这样的僵峙，持续数分钟，但双方都被煎熬得如同漫长的一个世纪。
你被冤枉的同时，梁阿姨也觉得被冤枉。她也在滔滔不绝地倾诉自己的“清白史”“我从来都是靠辛勤来吃饭的，清清白白，坦坦荡荡地做人。你说你没有偷，那反过来是我巫陷你啦？是我来打劫你啦？”
这一个个超大的反“？”号，就像一把把锄头，挖在你的脸上，挖进你的心窝。通过这种拉锯式的“舌战”用舌战的辉煌，负责任地向世人庄严地宣告：
两人都清白。两人都冤枉。
但，迷底的隐藏：只在此山中，云深不知处。
假如二百元钱，能买得起两个人的人格尊严的话，那么，相信你会毫无犹豫地掏出腰包，勇敢地垫进去。就省心省事了。但你决不会用这种“劣质的材料”来装饰大是大非的门面。这事关你个人的声誉，银行的声誉，还有顾客的声誉。无论如何得有个水落石出的结局。这是你步入人生课堂后，领教一道下马威的难题。
无奈，你只能在心里呼唤“青天大老爷”人们常说：哪里有不平，哪里有委屈，哪里就有包青天吗？可如今您在哪？我们需要您，我们多么需要您啊！
包大老爷听到你的呼唤，他及时派来了天使，她就在你的身边，她是你的同事，也是你的上司。她堪称“青天大姐”
她有一副敏锐的头脑，有一双明亮的慧眼。经验丰富，遇事冷静，处事老练。从事发起，她就细心地洞察，把全景尽收眼底。只因事态发展的脉络，还没有达到清澈见底的程度，如过早地介入，也许导致事情复杂化，造得其反。所以，时机尚欠火候。
她并不因为你是她的同事，就可以用“哥们的义气”来为你开脱或袒护。她是一座“天平”她的法码，哪边都不能偏。她要维护天平的神圣。
当事态进入死胡同后，她该出场了。
她对你，不但知人知面，而且知心。你不是“偷鸡摸狗”那个档次的“人才”
从内部防犯方面讲，还有监控录像。该套设备，如同一双多功能，多角度，多方位警惕的眼睛，密切注视着每位员工办理业务时的一举一动。它是对重大错漏或者违规行为的记录。是违规或者犯罪操作者的克星。（而你从未走入它的嫌疑记录。）
在这样的环境下，退一万步来说，谁想偷，都无机会偷，也无条件偷。就是借给你一百个胆，你也不敢偷。
所以，青天大姐对你百分之一千的放心。也有百分之一千的理由相信，你是无辜的，是清白的。
梁阿姨，是一位多年的老顾客。她在青天大姐的心目中，也刻印上非常清晰的良好容貌。事发后，青天大姐从她的表情、眼神和她眼泪的陈述来看，可以断定：完全是真情的自然流露。并非在“作秀”也不是巫陷好人的小人。
诚然，青天大姐也有钢铁般的理由相信，梁阿姨也是值得信赖的，也是清白的。
青天大姐，通过各种情况综合分析，她的眼前，似乎浮现出“钱先生”那一丝朦胧的影子。它像故意与她们开一个大大的玩笑，捉一个小小的迷藏。所以“钱先生”就在附近。
这个推断，是跳出双方当事人正常思维的圈圈。是她们两人想都不愿意想，也想不到的定律。当局者迷，旁观者清。就是这个道理。
她和蔼地探讨般地问：“梁阿姨，您刚才用什么东西装钱来的，是否有遗漏在里面？您再检查看看”？
经她指点江山，梁阿姨像从梦中惊醒，急忙地冲到旁边的纸篓处，捡起原先装过钱的牛皮纸大信封，小心谨慎打开一看，两张粉红色的百元人民币，迅速地飞进她的眼球。它们像壁虎样地趴在信封皮内。如同被打入死牢的囚犯，可怜兮兮，呼天喊地“冤枉！冤枉”！
梁阿姨的兴奋，不由自主地从心底里迸出来“在这里”
顿时，营业厅里迎来一缕舒爽的和风，大家的血液如溪水般的顺畅了。十五个吊桶的心，仿佛听到统一的号令，全都落了地。积沉在肺部的闷气，随着“啊”的大声疾呼，全哈了出去。脸上的笑吟，像百花盛开。
这二百元人民币，也是这起事故的第三方受害者。它们被找回来后，也向主人抖诉委屈：“我们是你采花酿成的蜂蜜，本该与同志们一起成为银行的贵宾。而你的一个粗心，我们便成了一堆垃圾。要不是青天大姐为我们‘平反昭雪’，这一箭三雕永远是个怪迷，你两当事人就背上无期的黑锅，罪过！罪过”！
当委屈袭来的时候，你冷静谦卑，忍辱负重，用优质文明服务的姿态向顾客：
抒写你高雅的修养。
抒写你闪光的教养。
抒写你丰富的涵养。
你用优质文明服务的宗旨，塑造一个工行人的经典形象。
委屈，是飞来的横祸，是意想不到的冤枉，是受到不应该有的指责或待遇，心里难过。
有的人由于自己的过错，造成损失，无意中嫁接给他人。导致误会、结怨的情况，并非鲜见。下面就有一个“生动”的事例。
那天，储户梁阿姨来存一笔n千元钱。当点钞机“审查”后，那一串鲜红耀眼的阿拉佰数字，尴尬地告诉你，金额与报存数少二百元（单收单付工作法）。第二次复核后“我的报告，准确无误”点钞机坚定不移地说。第三次复点“还有疑问吗”？它理直气壮。
是我听错？还是她讲错？你打个问号。
但，你不得不遗憾地把差钱的数额明确地告诉她。
对方说：“你有无搞错啊？我在家反复地算了几次都是这数，怎么到你手里就少二百元？莫非这钱会长翅膀，自己飞走”？
瞬间，一场“山雨欲来风满楼”的滚滚乌云，笼罩着柜台内外。
梁啊姨确信自己没错，她原本满面春风的脸，如同骤然遭遇一股特大的西伯利亚寒流，被冻僵发紫。
“请您冷静一下，原来是存这数，后面是否有临时改变主意，少存二百元呢”？
你心平气和地提醒。
“我就是存这个数，并且一分都不少。如果少了，那就是你偷了”她没有了耐心。
这是一句毒箭穿心的话。
你脸上微笑的花蕾，被射成了碎片。
“我三次都是用点钞机操作的，你也全看见了，我没偷”你用事实严肃地表明。
你从小都是在温暖而甜蜜的糖水里泡大的，是父母掌上明珠。是左右邻居的好口碑。高中毕业，不懂得“偷”字咋写。工作后，在同事们当中，也是被一片温馨和谐的友爱所包裹。
如今，岂然被人无端指控成“贼”的嫌疑。把人格尊严看得比生命更重要的你，心情突降至冰点，头脑一片空白。想说的话，被这团大大的委屈，死死地堵在喉咙。
俗话说兔子被逼急了，也会咬人。可你不会咬人，任由这本是晶莹的、健壮的、骄柔的，但此刻却变得浑浊的、脆弱的、苦苦的、辣辣的，咸咸的、酸酸的、涩涩的泪水，像大坝蓄得饱饱的山洪，如突然冲塌了闸门，成了“飞流直下三千尺”的瀑布。
时值，工商银行掀起一项前所未有过的，声势浩大的优质文明服务新高潮。制订一系列约束和推动员工行动的新举措，比如：第一、顾客至上。视顾客为衣食父母。顾客就是“上帝”谁得罪上帝，赶走上帝，那就是砸烂我们的饭碗，我们就要砸烂谁的饭碗；第二，与上帝发生矛盾时，做到骂不还口；第三，要诚实守信。
这一条条的规章，如同一条条悬在头顶上的“高压线”你不敢去触碰，也不愿触碰。
这朵“冤雾”越来越大，越来越浓，越裹越紧。活像条蚕蛹。这样的僵峙，持续数分钟，但双方都被煎熬得如同漫长的一个世纪。
你被冤枉的同时，梁阿姨也觉得被冤枉。她也在滔滔不绝地倾诉自己的“清白史”“我从来都是靠辛勤来吃饭的，清清白白，坦坦荡荡地做人。你说你没有偷，那反过来是我巫陷你啦？是我来打劫你啦？”
这一个个超大的反“？”号，就像一把把锄头，挖在你的脸上，挖进你的心窝。通过这种拉锯式的“舌战”用舌战的辉煌，负责任地向世人庄严地宣告：
两人都清白。两人都冤枉。
但，迷底的隐藏：只在此山中，云深不知处。
假如二百元钱，能买得起两个人的人格尊严的话，那么，相信你会毫无犹豫地掏出腰包，勇敢地垫进去。就省心省事了。但你决不会用这种“劣质的材料”来装饰大是大非的门面。这事关你个人的声誉，银行的声誉，还有顾客的声誉。无论如何得有个水落石出的结局。这是你步入人生课堂后，领教一道下马威的难题。
无奈，你只能在心里呼唤“青天大老爷”人们常说：哪里有不平，哪里有委屈，哪里就有包青天吗？可如今您在哪？我们需要您，我们多么需要您啊！
包大老爷听到你的呼唤，他及时派来了天使，她就在你的身边，她是你的同事，也是你的上司。她堪称“青天大姐”
她有一副敏锐的头脑，有一双明亮的慧眼。经验丰富，遇事冷静，处事老练。从事发起，她就细心地洞察，把全景尽收眼底。只因事态发展的脉络，还没有达到清澈见底的程度，如过早地介入，也许导致事情复杂化，造得其反。所以，时机尚欠火候。
她并不因为你是她的同事，就可以用“哥们的义气”来为你开脱或袒护。她是一座“天平”她的法码，哪边都不能偏。她要维护天平的神圣。
当事态进入死胡同后，她该出场了。
她对你，不但知人知面，而且知心。你不是“偷鸡摸狗”那个档次的“人才”
从内部防犯方面讲，还有监控录像。该套设备，如同一双多功能，多角度，多方位警惕的眼睛，密切注视着每位员工办理业务时的一举一动。它是对重大错漏或者违规行为的记录。是违规或者犯罪操作者的克星。（而你从未走入它的嫌疑记录。）
在这样的环境下，退一万步来说，谁想偷，都无机会偷，也无条件偷。就是借给你一百个胆，你也不敢偷。
所以，青天大姐对你百分之一千的放心。也有百分之一千的理由相信，你是无辜的，是清白的。
梁阿姨，是一位多年的老顾客。她在青天大姐的心目中，也刻印上非常清晰的良好容貌。事发后，青天大姐从她的表情、眼神和她眼泪的陈述来看，可以断定：完全是真情的自然流露。并非在“作秀”也不是巫陷好人的小人。
诚然，青天大姐也有钢铁般的理由相信，梁阿姨也是值得信赖的，也是清白的。
青天大姐，通过各种情况综合分析，她的眼前，似乎浮现出“钱先生”那一丝朦胧的影子。它像故意与她们开一个大大的玩笑，捉一个小小的迷藏。所以“钱先生”就在附近。
这个推断，是跳出双方当事人正常思维的圈圈。是她们两人想都不愿意想，也想不到的定律。当局者迷，旁观者清。就是这个道理。
她和蔼地探讨般地问：“梁阿姨，您刚才用什么东西装钱来的，是否有遗漏在里面？您再检查看看”？
经她指点江山，梁阿姨像从梦中惊醒，急忙地冲到旁边的纸篓处，捡起原先装过钱的牛皮纸大信封，小心谨慎打开一看，两张粉红色的百元人民币，迅速地飞进她的眼球。它们像壁虎样地趴在信封皮内。如同被打入死牢的囚犯，可怜兮兮，呼天喊地“冤枉！冤枉”！
梁阿姨的兴奋，不由自主地从心底里迸出来“在这里”
顿时，营业厅里迎来一缕舒爽的和风，大家的血液如溪水般的顺畅了。十五个吊桶的心，仿佛听到统一的号令，全都落了地。积沉在肺部的闷气，随着“啊”的大声疾呼，全哈了出去。脸上的笑吟，像百花盛开。
这二百元人民币，也是这起事故的第三方受害者。它们被找回来后，也向主人抖诉委屈：“我们是你采花酿成的蜂蜜，本该与同志们一起成为银行的贵宾。而你的一个粗心，我们便成了一堆垃圾。要不是青天大姐为我们‘平反昭雪’，这一箭三雕永远是个怪迷，你两当事人就背上无期的黑锅，罪过！罪过”！
当委屈袭来的时候，你冷静谦卑，忍辱负重，用优质文明服务的姿态向顾客：
抒写你高雅的修养。
抒写你闪光的教养。
抒写你丰富的涵养。
你用优质文明服务的宗旨，塑造一个工行人的经典形象。